Política de privadesa

A KILAIK cuidem les teves dades. Aquí t'expliquem, de manera clara, quines dades recollim, per a què i quins drets tens, d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD).

Responsable del tractament

Quines dades recollim

Les que ens dones al formulari: nom, telèfon, població o codi postal i, si vols, correu electrònic, el tipus d'equip que t'interessa i el teu missatge. També desem la pàgina des de la qual ens escrius i, si n'hi ha, els paràmetres de campanya de l'adreça (per exemple, utm_source) per saber com ens has conegut.

Si ens truques per telèfon o ens escrius per WhatsApp, llegeix també els apartats «Trucades telefòniques» i «WhatsApp» de més avall.

Per a què les fem servir

• Contactar-te per concertar l'anàlisi de l'aigua gratuïta a casa teva.
• Preparar-te una proposta i respondre les teves preguntes.
• Si et fas client, gestionar la instal·lació i el manteniment.

No fem servir les teves dades per a decisions automatitzades ni elaborem perfils.

Base legal

El teu consentiment, que ens dones en marcar la casella del formulari. Si contractes, la base és l'execució del contracte. Pots retirar el teu consentiment quan vulguis.

Quant de temps les conservem

Mentre gestionem la teva sol·licitud i, si no arribes a ser client, com a màxim un any després de l'últim contacte, tret que ens demanis abans que les esborrem. Si ets client, durant la relació comercial i els terminis que exigeix la llei.

Amb qui les compartim

No cedim les teves dades a tercers sense el teu consentiment, tret d'obligació legal. Si vius fora de la nostra zona de servei i ho autoritzes expressament marcant la casella corresponent, cedirem el teu nom, telèfon, codi postal i necessitat a una empresa col·laboradora de la teva zona, amb l'única finalitat que t'atengui. L'empresa col·laboradora tracta les teves dades com a responsable independent per atendre't i t'informarà del seu propi tractament. Pots retirar aquest consentiment quan vulguis escrivint a hola@kilaik.com. Alguns proveïdors que ens presten serveis (allotjament web, correu electrònic o eines de gestió) poden tractar-les en nom nostre, sempre amb contracte i garanties d'acord amb el RGPD. Els detallem a «Proveïdors que ens presten serveis».

Trucades telefòniques: assistent virtual Ingrid

Les trucades al 93 694 55 55 les atén la Ingrid, una assistent virtual amb intel·ligència artificial; t'ho diem en començar la trucada. Per entendre't, la teva veu es converteix en text en temps real. No gravem l'àudio de la trucada.

• Quines dades tractem: el número des del qual truques, la transcripció de la conversa i les dades que ens dones per a la visita (nom, adreça, població, codi postal, dia i hora).
• Per a què: atendre la teva trucada, informar-te i reservar la visita; i revisar les converses per millorar el servei.
• Base legal: l'aplicació de mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD) per atendre't i reservar la visita, i el nostre interès legítim a millorar el servei (art. 6.1.f RGPD), al qual et pots oposar.
• Quant de temps: conservem les transcripcions 6 mesos i després s'esborren automàticament; a les còpies de seguretat xifrades poden romandre fins a 30 dies més. Les dades de la visita, el mateix temps que la resta de sol·licituds (vegeu «Quant de temps les conservem»).
• La Ingrid no pren decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre tu. En qualsevol moment pots demanar parlar amb una persona.

WhatsApp

Si ens escrius per WhatsApp, tractem el teu número, el teu nom de perfil i els missatges que ens enviïs per respondre't i, si vols, concertar la visita (art. 6.1.b RGPD). WhatsApp és un servei de Meta Platforms Ireland Ltd., que a més tracta les dades segons les seves pròpies condicions. Conservem les converses el mateix temps que la resta de sol·licituds.

Proveïdors que ens presten serveis

Aquests proveïdors tracten dades per compte nostre (encarregats del tractament), amb contracte i les garanties que exigeix el RGPD:

• Allotjament del servidor i del web.
• Telefonia.
• Intel·ligència artificial conversacional i tecnologies de veu.
• Agenda i correu electrònic.
• Missatgeria.

Si vols conèixer els proveïdors concrets, demana'ns-ho a hola@kilaik.com.

Transferències internacionals. Alguns d'aquests proveïdors poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, especialment als EUA. En aquests casos ho fan amb garanties adequades: clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea i, quan el proveïdor hi està adherit, el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA. Ens pots demanar més informació a hola@kilaik.com.

Els teus drets

Pots demanar l'accés, la rectificació, la supressió, l'oposició, la limitació del tractament i la portabilitat de les teves dades. Escriu-nos a hola@kilaik.com o per correu postal a l'adreça de dalt, indicant quin dret vols exercir.

Si creus que no hem tractat bé les teves dades, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

Galetes i serveis externs

Aquest web fa servir eines de mesura i de publicitat (Google Analytics, Google Ads i Meta) només si les acceptes al tauler de galetes (cookies) que apareix en entrar; si no les acceptes, no es carreguen i només es fa servir el que és tècnic i necessari per funcionar. Les tipografies estan allotjades al nostre propi servidor, de manera que el teu navegador no es connecta a Google per carregar-les. Pots canviar la teva elecció quan vulguis des de «Configurar cookies», al peu de la pàgina. En tens el detall a la política de galetes.

Canvis

Podem actualitzar aquesta política. La versió vigent és sempre la publicada en aquesta pàgina.

Darrera actualització: 20 d'octubre de 2026.