Política de privacidad

En KILAIK cuidamos tus datos. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos recogemos, para qué y qué derechos tienes, según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

Qué datos recogemos

Los que nos das en el formulario: nombre, teléfono, población o código postal y, si quieres, email, el tipo de equipo que te interesa y tu mensaje. También guardamos la página desde la que nos escribes y, si existen, los parámetros de campaña de la dirección (por ejemplo, utm_source) para saber cómo nos has conocido.

Si nos llamas por teléfono o nos escribes por WhatsApp, lee también los apartados «Llamadas telefónicas» y «WhatsApp» de más abajo.

Para qué los usamos

• Contactarte para concertar el análisis de agua gratuito en tu casa.
• Prepararte una propuesta y responder a tus preguntas.
• Si te conviertes en cliente, gestionar la instalación y el mantenimiento.

No usamos tus datos para decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles.

Base legal

Tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del formulario. Si contratas, la base es la ejecución del contrato. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras gestionamos tu solicitud y, si no llegas a ser cliente, como máximo un año después del último contacto, salvo que nos pidas antes que los borremos. Si eres cliente, durante la relación comercial y los plazos que exige la ley.

Con quién los compartimos

No cedemos tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal. Si vives fuera de nuestra zona de servicio y lo autorizas expresamente marcando la casilla correspondiente, cederemos tu nombre, teléfono, código postal y necesidad a una empresa colaboradora de tu zona, con la única finalidad de que te atienda. La empresa colaboradora trata tus datos como responsable independiente para atenderte y te informará de su propio tratamiento. Puedes retirar este consentimiento cuando quieras escribiendo a ramsesfont@kilaik.com. Algunos proveedores que nos prestan servicios (alojamiento web, correo electrónico o herramientas de gestión) pueden tratarlos en nuestro nombre, siempre con contrato y garantías según el RGPD. Los detallamos en «Proveedores que nos prestan servicios».

Llamadas telefónicas: asistente virtual Ingrid

Las llamadas al 93 694 55 55 las atiende Ingrid, una asistente virtual con inteligencia artificial; te lo decimos al empezar la llamada. Para entenderte, tu voz se convierte en texto en tiempo real. No grabamos el audio de la llamada.

• Qué datos tratamos: el número desde el que llamas, la transcripción de la conversación y los datos que nos das para la visita (nombre, dirección, población, código postal, día y hora).
• Para qué: atender tu llamada, informarte y reservar la visita; y revisar las conversaciones para mejorar el servicio.
• Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) para atenderte y reservar la visita, y nuestro interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD), al que puedes oponerte.
• Cuánto tiempo: guardamos las transcripciones 6 meses y después se borran automáticamente; en las copias de seguridad cifradas pueden permanecer hasta 30 días más. Los datos de la visita, el mismo tiempo que el resto de solicitudes (ver «Cuánto tiempo los guardamos»).
• Ingrid no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, tratamos tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envíes para responderte y, si quieres, concertar la visita (art. 6.1.b RGPD). WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Ltd., que además trata los datos según sus propias condiciones. Conservamos las conversaciones el mismo tiempo que el resto de solicitudes.

Proveedores que nos prestan servicios

Estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y las garantías que exige el RGPD:

• Alojamiento del servidor y de la web.
• Telefonía.
• Inteligencia artificial conversacional y tecnologías de voz.
• Agenda y correo electrónico.
• Mensajería.

Si quieres conocer los proveedores concretos, pídenoslo en ramsesfont@kilaik.com.

Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en especial en EE. UU. En esos casos lo hacen con garantías adecuadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando el proveedor está adherido, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes pedirnos más información en ramsesfont@kilaik.com.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos. Escríbenos a ramsesfont@kilaik.com o por correo postal a la dirección de arriba, indicando qué derecho quieres ejercer.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cookies y servicios externos

Esta web usa herramientas de medición y de publicidad (Google Analytics, Google Ads y Meta) solo si las aceptas en el panel de cookies que aparece al entrar; si no las aceptas, no se cargan y solo se usa lo técnico necesario para funcionar. Las tipografías están alojadas en nuestro propio servidor, así que tu navegador no se conecta a Google para cargarlas. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de la página. Tienes el detalle en la política de cookies.

Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 20 de octubre de 2026.